Adelco
Una plataforma unificada para una mayorista retail de Chile: e-commerce, app para vendedores y panel de gestión, pensados como una sola suite.
Qué necesitaban
Un proceso de venta lento y empleados con varias aplicaciones desconectadas.
Qué hice
Una suite de tres productos: e-commerce, app para vendedores y panel de gestión.
El resultado
80% menos de clics para encontrar un producto y 30% más de usuarios recurrentes.
Situación inicial
Adelco es una empresa mayorista de retail de Chile, líder de su rubro hace décadas. Necesitaba dar un paso radical hacia la digitalización: mejorar sus procesos de venta y de gestión, y modernizar la relación con clientes y empleados. Todo el producto está pensado para el mercado chileno: español de Chile, RUT, regiones y comunas, y pesos chilenos.
Eran varios problemas combinados:
- Un proceso de venta lento, con clientes frustrados que abandonaban antes de comprar.
- Empleados que manejaban varias aplicaciones, con un flujo de trabajo fragmentado.
- Confusión y falta de confianza de los clientes en el servicio, lo que afectaba las ventas y la lealtad.
- Poco compromiso y sentido de pertenencia del equipo.
Todo eso se traducía en pérdidas financieras importantes.
Qué hice
Armé una suite de tres productos, cada uno pensado para un punto de dolor y, en conjunto, para cubrir todas las necesidades de la empresa:
- E-commerce responsive para los clientes: catálogo con categorías y filtros, ficha de producto con precio por unidad y por caja, carrito, checkout y “Mi cuenta”.
- App para vendedores en celular, con las visitas organizadas en pendientes, resueltas y fuera de ruta, y el estado de pago y entrega de cada cliente.
- Panel de gestión web para desktop y tablet, con usuarios y roles, clientes y territorios.
Partí de investigación con personas y recorridos (el “comprador frustrado” y el “empleado desvinculado”), definí los flujos de usuario y trabajé con diseño atómico para que los tres productos se sintieran como uno solo. También diseñé el onboarding de clientes nuevos, con validaciones claras en cada paso.
01 · ProductoTodo para decidirPrecio por unidad y por caja, subtotal, descuento, IVA y productos relacionados.
02 · ListadoCategorías clarasUn listado simple, también pensado para tablet, con avisos útiles como el cambio de dirección de envío.
03 · MobileDel wireframe al diseño finalHome con destacados, menú de categorías, orden y filtros, resueltos primero en wireframes.
04 · CarritoUn solo paso claroProductos con descuento, resumen del pedido y un botón amarillo para continuar.
05 · Mi cuentaÓrdenes bajo controlÓrdenes previas con estado de pago y de entrega, datos del negocio y crédito de la tienda.
06 · OnboardingAlta de clientes nuevosDatos del negocio, contraseña y validación por correo, con estados de error claros.
Resultado
El rediseño mejoró el descubrimiento de productos y la navegación de los usuarios B2B dentro de una plataforma mayorista compleja, y simplificó las compras por volumen.
- 80% menos de clics para encontrar el producto. Las tarjetas rediseñadas y las etiquetas más claras facilitan identificar la variante y la cantidad correctas.
- 40% menos de duración de la visita. Las compras se completan más rápido, sin ir y venir entre categorías.
- 30% más de usuarios recurrentes. Flujos más simples y mejor visibilidad llevaron a más clientes que vuelven y compran con más confianza.
Mi rol: Diseño de producto, investigación, flujos, diseño atómico e interfaz de e-commerce, app de vendedores y panel de gestión.